《你沒有在聽》聚焦於常被低估的聆聽技巧。書中充滿了職業傾聽者的優秀例子，以及獲取更多與他人對話收穫的實用建議——不是通過自己多說些什麼，而是通過更密切地聆聽他人。在當今社會，人們經常忙於表達自己，卻忽略了聆聽的重要性。這本書強調了真正聆聽的力量和價值，並提供了提高聆聽技巧的實際方法，幫助讀者在個人和職業生活中建立更深的聯繫和理解。
📝 書中實用的見解
- 培養自然的好奇心,保持對他人的開放態度。
- 學會提出開放式的問題,鼓勵他人繼續說下去。
- 練習支持性回應,而不是馬上把話題轉移到自己身上。
- 懂得暫停對話,說一聲“我不明白”,以澄清誤解。
- 學會欣賞沉默,不急於填補每個對話的空隙。
- 關注聽眾的反饋和肢體語言,檢查他們是否聽得入神。
- 對最親密的人也保持開放態度,不要假設已經很了解他們。
- 認知到聆聽需要投入精力,適時休息並反思自己。
前言
確實，改善關係沒有一勞永逸的萬能解決方案。然而，你可以學習一些通用策略來更好地應對和改善人際關係。這些策略包括提高聆聽技巧、有效溝通、表達感激和理解，以及學會設定健康的界限。這些方法需要時間和實踐來發展，但它們可以對建立更健康、更有意義的關係產生積極影響。通过持续的努力和自我反思，你可以逐步提升与他人的互动质量，增强关系的深度和满意度。
關鍵想法1 聆聽是一種罕見的技能——尤其是在當今社會。
在當今時代，我們並不真正被鼓勵去聆聽。事實上，情況幾乎恰恰相反：我們被鼓勵去展示自己。我們在公開演講中訓練自己，我們不斷在社交媒體上向世界宣布自己，當然還有我們在手機上無休止的聊天。
但你上次真正感覺到有人在聽你說話是什麼時候？而你上次真正仔細聆聽別人又是什麼時候？
具有諷刺意味的是，即使我們比以往任何時候都更加聯繫在一起，我們也經歷著一些人稱之為孤獨的流行病，隨著人口老齡化和年輕人退回到他們的手機和電腦中。保持聯繫變得更容易，但所有這些溝通的質量並不足夠；人們仍然感到孤立。
換句話說，他們沒有得到他們渴望的關注。你可能不會對我們的注意力持續下降感到震驚，但你可能會感到驚訝的是——根據微軟的研究，自2000年以來，平均注意力持續時間已經從十二秒減少到僅有八秒。這實際上讓我們低於金魚的九秒注意力持續時間。
是什麼造成了這一點？我們的手機肯定起了一部分作用，以及我們沉迷於所有其他技術設備。事實上，我們周圍到處都是分心之物——甚至包括商店和咖啡館中播放的音樂。
所有這些都意味著，將你的注意力集中在別人所說的話上有一些特別的意義。一次好的對話可以穿透我們周圍所有的背景噪音。你會驚訝於你將學到的東西。作者建議，世界上每個人都有趣——你只需要問他們正確的問題。
但你該如何做到呢？作者與世界上一些最好的聆聽者交談，以找出答案。
關鍵想法2 即使在大數據時代，聆聽也能帶來對人們需求的獨特洞察。
對於從治療師到軍事審訊者等多種專業的人來說，聆聽是一項至關重要的技能。作者本人是一名記者，需要知道如何從受訪者那裡提取最吸引人的洞見。但即使是她，也對遇到的娜奧米·亨德森（Naomi Henderson）感到驚訝。
在她的領域中，人們簡單地稱她為“娜奧米”，她是焦點小組的活傳奇。在她50年的職業生涯中，她參與了從肯德基到比爾·克林頓總統競選的各種工作；她曾告訴他停止強調他的南方口音。總的來說，她主持了大約六千個焦點小組——超過五萬人。
娜奧米有種讓人感到舒適與她交談的特質。她保持冷靜和專注，從不交叉雙臂或雙腿，總是似乎有充足的時間給你。她的面部表情傳達了真正的興趣。所有這些特質都使無數的焦點小組參與者願意與她分享他們的洞見——這就是她如何引導眾多客戶走向客戶真正想要的東西。
自20世紀40年代以來，焦點小組就是一個大生意，但如今它們面臨著大數據的競爭：研究已經從定性研究（如焦點小組）轉移到基於數據的定量研究。
定量研究當然可以揭示很多信息，但它只能給出對特定問題的直接答案。超出這些問題範圍的任何信息都將無法訪問：沒有地方可以問“為什麼？”或“怎麼做？”普林斯頓大學的社會學教授馬修·薩爾加尼克（Matthew Salganik）將使用數據集比喻為一個醉漢在路燈下尋找他的鑰匙，因為那是他唯一能看見的人行道部分。
相比之下，娜奧米的方法即使鑰匙在意料之外的地方也能找到。她在Swiffer（一種類似拖把的清潔產品）的開發中所扮演的角色就證明了這一點。通過與一些清潔工的開放式對話，她發現他們中的許多人會用輕微使用過的紙巾擦地板。這幾乎不是任何人會在調查中想到問的問題，但它導致了整個產品的開發，模仿紙巾的形式為一次性布。
關鍵想法3 要成為一名好的聆聽者，你必須對人們充滿好奇心，並說出足夠的話來顯示你理解他們。
一些最好的聆聽者是那些最具天然好奇心的人。一位退休的情報官員完美地證明了這一點：加里·諾斯納（Gary Noesner），前FBI人質談判領導。
諾斯納在住酒店時有一個古怪的習慣。他會去酒吧，選擇一個人，並讓他們談話。目的是盡可能多地了解他們——不是因為他們正在接受調查，而僅僅是因為諾斯納有著無法滿足的自然好奇心。有一次，一位銷售員告訴他關於他的走鋼絲愛好，諾斯納了解到了走鋼絲者是如何練習的。
他的好奇心是他在危機情況下與恐怖分子和犯罪分子有效對話的個性特質。就像焦點小組專家娜奧米一樣，他因為專注於他人的方式而立即受人喜愛。人們想要告訴他事情。
另一位天生好奇的前情報代理人以類似的方式工作。在9/11襲擊事件後不久，當時還是CIA首席審訊官的巴里·麥克馬努斯（Barry McManus）設法讓一位巴基斯坦核科學家承認他認識奧薩馬·本·拉登。他的方法僅僅是聆聽科學家所說的話。碰巧的是，他開始向麥克馬努斯詳細談論在美國的非裔美國人，展示了他對美國歷史的深入了解。這樣做後，科學家覺得與麥克馬努斯足夠親近，以至於分享了他關於本·拉登的故事。
這個例子證明了有效聆聽的另一個關鍵點：你不必說太多。重要的是你真正跟隨著對話。這不僅僅意味著點頭或重複講話者的話——它需要有效的解釋。
想像一下，一位朋友失去了工作。他肯定會感到不安，但是是什麼方面的情況讓他最痛苦？從金錢問題到向家人坦白的困難，都有可能。最好的回應——而不僅僅是一句“聽到這個很遺憾”——會關注到讓他煩惱的事情，並鼓勵他打開心扉談論它。然後，他很可能還有更多的話要說。
關鍵想法4 不要假設你知道某人在說什麼——尤其是對於你最親近的人。
你覺得向誰吐露心事更容易：一個陌生人，還是你親近的人？令人意外的是，很多人更喜歡和陌生人交談。
這稱為親近性-溝通偏差，心理學家朱迪斯·科切（Judith Coché）是試圖打破這一偏見的專家。她的專長是夫妻團體治療；她將幾對夫妻聚集在一起進行長時間、定期的會議，在這些會議中，他們可以詳細談論他們的關係。當有人分享他們的問題時，不僅僅是他們的配偶在聽：整個小組都在聽。當你真正被聽到時，對話會發生戲劇性的變化。
科切的夫妻們僅僅通過被聽到就取得了許多突破。當有人沒有聽他們的配偶時，小組的其他成員可以指出來。科切回憶起一位“男性解釋者”終於聽了他妻子所說的話的啟示性時刻——她開始哭泣。
問題在於，隨著時間的推移，親密關係可能導致自滿，以及我們錯誤地認為我們知道我們的伴侶在想什麼和感受什麼。但過去不是對當下的良好指南：人們在新的事件影響下不斷發展。那麼，你如何跟蹤你的伴侶現在是誰？簡單地通過保持好奇心，聆聽——不要假設你知道他們將要說什麼。
有些人可能更喜歡和陌生人交談，但假設也會破壞這些對話。我們有一個糟糕的傾向，根據性別、種族和職業等類別對人們進行刻板印象。我們對德克薩斯州人的行為方式的成見，例如，會影響我們聽他們說話的方式。這是一種確認偏見的形式——我們只聽到支持我們已有信念的事情。但實際上，人們遠比這複雜。
這就是為什麼作者警告不要根據你所屬的類別來界定自己——比如說“作為一個同性戀者”或“作為一個千禧一代……”這樣的整個類別的人並不共享相同的特徵。每個人都是獨一無二的，擁有獨特的生活經歷。
因此，我們永遠不應該假設我們知道別人要說什麼。事實上，我們需要對他們可能有完全不同的觀點持開放態度。更重要的是，我們需要準備好接受這些觀點是合法的。正如我們將在下一節中看到的，這並不容易。
關鍵想法5 聆聽相反觀點很困難，但至關重要。
2016年，洛杉磯南加州大學的一項神經科學研究發現了一些顯著的現象。研究采用了一群持有強烈政治觀點的人，在挑戰他們的信仰時掃描了他們的大腦。結果產生的腦部掃描圖與他們逃離熊的情況相似。
儘管這聽起來可能很奇怪，但聆聽相反的觀點確實是這麼困難。杜克大學的教授艾哈邁德·哈里里（Ahmad Hariri）認為，由於人類如今生活在相對安全的環境中——被熊追逐的情況相當罕見——我們普遍面臨的最大威脅通常是社會性的。因此，當面對意見分歧時，大腦中負責應對威脅的杏仁核可能會過度活躍。
然而，我們應該努力克服這種傾向。詩人約翰·濟慈（John Keats）在1817年創造了一個生動的詞語：消極能力。濟慈在一封信中寫道，要取得成就，你需要能夠保持不確定和懷疑的能力。心理學家稱這種能力為認知複雜性，這是好的聆聽者所需的重要素質。能夠接受灰色地帶和對立觀點，而不是在心理上逃避現場，可以使你更好地理解他人，並幫助你成為一個更好、更細緻的決策者。
這並不意味著你必須同意其他人的觀點。你甚至不應該期望完全理解他們。實際上，誤解是良好對話中不可避免且建設性的一部分。
然而，人們往往不願暫停對話，簡單地說，“我不明白。”通常更容易繼續對話，希望這並不重要。但澄清誤解可以是深入了解他人心靈的好方法。因為我們不能假設知道他人在想什麼，所以他們有時會說出對我們來說不太合理的話。這其實是個好消息，因為它給了我們機會去擴展我們對他們的理解。
畢竟，我們無法不從自己獨特的視角看世界。雖然我們不能完全了解其他人，但如果我們了解自己，我們會明白自己的觀點如何影響我們對他人的解釋。接受這一點，你就會開始將對立的觀點和誤解視為更深入聆聽和個人成長的機會。
關鍵想法6 成為良好聆聽者的關鍵之一是提出好問題。
一名好的聆聽者在對話中可能會比他們聽的人說得更少。但聆聽者所說的任何話都需要恰到好處。
波士頓學院的社會學家查爾斯·德伯（Charles Derber）指出，對話回應有兩種基本類型：支持回應和轉移回應。假如有人告訴你她的狗最近逃跑了好幾天，如果你回答說你自己的狗從不逃跑，那就是轉移回應——你把重點轉移到了自己身上。然而，一個支持回應可能是表達同情，然後提出問題——比如她最終在哪裡找到她的狗——這鼓勵講話者更充分地講述她的故事。
不出所料，轉移回應更常見——但一個好的聆聽者是支持回應的專家。支持回應特別困難的地方在於，要確保它們不是以微妙的方式強加自己的觀點——最好是鼓勵講話者分享她自己的想法。
你也應該嘗試不要擔心顯得博學。有些人對此非常擔心，以至於他們提出的問題暗示他們已經知道答案。但是，雖然“你不認為……”這樣的問題可能看起來像是支持回應，它實際上是偽裝的轉移回應。
轉移回應不一定純粹是自私。它們也可能源於真正想幫助對方的願望。這實際上是支持回應難以做到恰當的一個原因——它們要求你承認你無法解決對方的問題。沒有人能。一個好的聆聽者更像是一個共鳴板，意識到他們最好的做法是幫助講話者得出自己的認識。
基督教團體貴格會舉行“清晰委員會”，致力於這種細心聆聽。在清晰委員會中，幾位成員會向一個人提出精心選擇的問題，以幫助解決該人遇到的問題——這是一種放大的支持回應。
20世紀70年代，一個清晰委員會幫助貴格會成員帕克·帕爾默（Parker Palmer）決定是否接受一個頗具聲望但要求嚴格的工作。他們詢問他喜歡該職位的哪些方面——並在他回答了他不喜歡它的哪些方面後，平靜地重複了問題。通過這種密切聆聽，帕爾默意識到他只是想要這份工作的聲望。
帕爾默後來成立了“勇氣與更新中心”（Center for Courage & Renewal），這是一個非營利組織，旨在將清晰委員會的技術推廣給更廣泛的公眾。教導人們如何聆聽可能是一生的工作。
關鍵想法7 聆聽他人意味著不奪取敘事的控制權，並嘗試讓自己的內心聲音沉默。
許多人喜歡成為注意力的中心並控制對話的敘事。喜劇即興表演——如果不是很好的話——可能會證明這一點，因為人們爭奪聚光燈和最有趣的回應。但事實上，對於真正有效的即興表演，聆聽技巧至關重要。
即興表演是學習保持專注的好方法。在芝加哥著名的第二城市（Second City），藝術總監馬特·霍夫德（Matt Hovde）為初學者運營一個培訓計劃。他們玩的一個遊戲是團隊講故事。霍夫德控制著哪位小組成員講述一個虛構故事，並決定何時更換講述者。這迫使整個小組仔細聆聽，以便在被召喚時，任何人都可以接上講述的線索。
在那種情況下，如果你沒有在聽——或者你如此渴望迅速引起笑聲以至於用荒謬的事情破壞整個敘事——這一點會立即顯而易見。商業會議也可能因不敏感的貢獻而被擾亂，這就是越來越多的公司轉向即興表演來提高員工聆聽技能的原因之一。
然而，我們並不僅僅是在團體場景中爭奪注意力。即使在一對一的對話中，我們過度活躍的內在聲音也可能導致我們的思緒飄忽。當我們將注意力拉回到講話者所說的話時，我們可能已經完全迷失了方向。
另一個問題是，即使我們仍然專注於主題，我們也可能變得沉迷於接下來要說什麼：並不只有即興表演班的參與者想要機智的回應。但通過抵抗這種傾向，你會聽到講話者所說的更多內容——這將使回應更容易。
這裡有一個更難的建議：擁抱沉默。尤其是西方人，為了避免沉默而採取了奇怪的行為。在亞洲，沉默通常更容易被容忍，美國商人有時會在談判中將自己置於不利地位，只是為了避免尷尬的停頓。但停頓一定要尷尬嗎？它可能是你在真正思考對方剛剛說的話的跡象。
現在提出一個更具挑戰性的問題：你能有一整天不說話嗎？加拿大作曲家R. Murray Schafer偶爾會要求他的學生嘗試這樣做。到最後，他們往往會更加敏感地感受到我們周圍豐富的聲音。
那麼，不要害怕沉默——並嘗試偶爾關閉自己的內在聲音。
關鍵想法8 聆聽是一項艱苦的工作，有時你必須合理分配聆聽資源，但它始終值得付出努力。
如果到目前為止我們所談論的如何聆聽的內容還不夠具有挑戰性，請記住：你需要聆聽不僅僅是在別人說話時，還包括在你自己說話時。
每位講話者都必須閱讀她的聽眾。他們實際上對什麼感興趣，什麼讓他們冷漠？你可能有一個非常迷人的故事要講，但如果你的對話對象正在想別的事情，或者根本對話題沒有興趣，那麼這將是一場艱苦的鬥爭。
要有效閱讀聽眾，你需要對細微的線索敏感，包括口頭回應和肢體語言。如果這仍然不起作用，檢查一下——詢問你是否對他們來說說得通。
但不要期望他們總是全神貫注。沒有人能夠一直密切聆聽。畢竟，這是一項主動、要求高的活動，我們應該對它所需的努力保持敏感。想想空中交通管制員的短班次。如果超過兩個小時左右，他們就會因為注意力不集中而開始構成風險。
那麼，當你是那個聆聽能量耗盡的人時該怎麼辦？有禮貌地休息一下——不要只是敷衍了事。聆聽可能是一種罕見的技能，但每個人都知道他們何時被聽到，何時沒有被聽到；這不是你可以假裝的。
不過，思考一下你為什麼缺乏能量。可能有某些人你覺得特別難以聆聽。值得退一步，問問自己為什麼會這樣。你覺得他們重複或無聊嗎？你不同意他們嗎？也許你害怕與他們親近？
不管你的理由是什麼，考慮這些理由是否更多地說明了他們，還是關於你自己。
也許有點諷刺，但要成為一名好的聆聽者，真正調整到別人所說的話，你必須非常了解自己——你的偏見、你的傾向、你的極限，以及你真正想從對話中得到什麼。
這並不意味著良好的聆聽是一種自私的行為。恰恰相反。但這確實意味著良好的聆聽不僅對講話者有益——對你這個聆聽者也有好處。
總結
在現代世界中，仔細聆聽是一件困難的事情，很少有人真正做到。但聆聽的好處是巨大的，無論你是焦點小組主持人、政府特工、治療師，還是僅僅是伴侶或朋友。通過擁抱你的自然好奇心，小心不要做出假設，並提出精心構建的支持性問題，你可以提高你的聆聽技巧——這對你自己和你周圍的每個人都有益。
可行的建議：
聆聽你最親近的人。
開始提高聆聽技巧的最佳場所就在你的鼻子底下。我們常常覺得自己非常了解伴侶、親密的家人和朋友，以至於我們可以預測他們要說的話。但往往這意味著我們並沒有真正關注他們。
